),которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из 27 900 точек потребительского кредитования, 108 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений из 134 точек клиентского обслуживания, банкоматной сети - 212 АТМ и 275 терминалов самообслуживания. ОТП Банк входит в число 50 крупнейших банков России, а по ряду направлений входит в число лидеров рынка.
Цели проекта
Проект внедрения комплексной системы в ИТ-департаменте банка стартовал в 2008 г. и стал частью масштабного проекта централизации процессов банковского бизнеса. Эти мероприятия были продиктованы необходимостью повышения управляемости процессов, а также оптимизации затрат по ряду направлений. Кроме того, увеличение точек присутствия и рост количества услуг, предлагаемых банком, требовали повышения качества их поддержки и обслуживания, а также обеспечения стабильных и гарантированных показателей, требуемых бизнесом.
Достичь этих результатов можно было поэтапным построением и автоматизацией ITSM-процессов в рамках перехода на сервисную модель взаимодействия с бизнесом, а также – выводом части непрофильных функций (а именно: функций ИТ-поддержки, в т.ч. программистов) на аутсорсинг и оптимизацией штата ИТ-специалистов.
Цели и задачи проекта:
- Переход на сервисную модель управления ИТ на базе ПО, способного не только автоматизировать процессы ITSM, но и обеспечить решение комплексных задач для эффективного управления большинством процессов, в том числе за рамками ИТ.
- Улучшение количественных и качественных показателей поддержки пользователей.
- Повышение уровня взаимодействия с бизнесом и более оперативное решение конфликтных ситуаций.
- Оптимизация затрат на ИТ-поддержку с одновременным повышением качества предоставления услуг.
- Возможность осуществления гибкого и быстрого изменения в организационной структуре ИТ без заметного влияния на качество предоставления и поддержки услуг.
Успешное внедрение сервисного подхода и его комплексная автоматизация кроме непосредственных прикладных выгод дало нам возможность не только принимать столь важные решения, как, например, оптимизация штата ИТ, но и стать фундаментом для реализации в самом скором будущем ключевых процессов управления финансами, мощностями, доступностью. Реализация проекта на базе Naumen Service Desk позволила нам построить централизованную систему поддержки и обеспечить предоставление уровня сервиса согласованного с целями бизнеса. Наиболее подходящее определение для получившейся системы управления ИТ, на мой взгляд, это – совокупность процессов управления ИТ-деятельностью взаимосвязанных и эффективно взаимодействующих между собой
Александр Гутянко
начальник IT Service Desk департамента, АО ОТП Банк
Результаты проекта
Автоматизация процессов на базе Naumen Service Desk позволила:
- сократить штат ИТ на 20%, а также перевести 40% персонала на аутсорсинг, и тем самым, уменьшить ИТ-затраты;
- обеспечить централизованную поддержку 150 отделений и 2500 локальных точек продаж банка;
- на новом уровне качества обеспечить поддержку более 35 сервисов;
- добиться увеличения объемов поступления заявок через «портал самообслуживания» в 3 раза;
- повысить продуктивность работы службы поддержки: количество обращений, обрабатываемых в среднем в месяц – около 35 000 (в т.ч., ≈10000 обращений из системы управления правами, ≈12000 запросов на обслуживание и консультации, ≈5000 инцидентов, остальные запросы разной классификации);
- обеспечить обслуживание обращений, связанных с бизнес-процессами (за рамками ИТ) – до 800 обращений в месяц.
На фоне падения розничного рынка в менеджменте банков-монолайнеров начались кадровые перестановки. Предправления венгерского ОТП Банка Георгий Чесаков с 15 октября покидает свой пост, акционеры пока не нашли ему замену
Фото: Новодережкин Антон/ТАСС
О том, что Чесаков уходит из ОТП Банка, РБК рассказали три источника, близкие к банку, и подтвердила пресс-служба. В письме, которое было разослано сотрудникам банка 22 сентября (есть у РБК), сказано, что Чесаков покидает пост президента ОТП Банка с 15 октября 2015 года. «Это решение было принято по обоюдному согласию сторон, его причиной стали различия в видении дальнейшего развития банка в России. С 16 октября 2015 года временно исполнять обязанности президента будет член правления ОТП Банка Юлия Орешкина», — сказано в письме.
Источник РБК, близкий к банку, говорит, что решение об отставке было неожиданным как для самого Чесакова, так и для коллектива.«Решение было принято спонтанно, сотрудники банка узнали о нем только во вторник, назначен временный руководитель, но акционеры пока не нашли реальную замену Чесакову», — говорит источник, добавляя, что причиной ухода могли стать претензии к нему со стороны западных акционеров. «Им не нравилось, что Георгий не смог влиться в коллектив, создать крепкую команду, также он недостаточно занимался развитием банка в регионах», — отмечает источник.
Другой источник РБК в качестве причины ухода Чесакова называет «недостаточную скорость оптимизации банка и сокращения расходов в условиях кризиса». Банк с 2014 года показывает убытки. Если по итогам 2012 года он заработал прибыль по МСФО в размере 6,95 млрд руб, то в 2013 году она сократилась до 607,4 млн руб, по итогам 2014 года банк получил убыток 2,3 млрд руб, а в первом полугодии 2015 года убыток составил уже 3,4 млрд руб. С начала года кредитный портфель ОТП Банка сократился на 13%, а просрочка выросла на 44% по российской отчетности.
Чесаков сказал РБК, что за последний год в банке сделано очень много для преодоления эффектов кризиса. «Как итог результаты банка последних месяцев существенно лучше прогнозов, сделанных весной. Тем не менее наши взгляды с акционерами на дальнейшее развитие банка разошлись, что привело к принятию обоюдного решения», — добавил он.
Чесаков возглавил ОТП Банк осенью 2013 года, с 2006 по 2011 годы он работал в Тинькофф Банке, в том числе в должности предправления. В послужном списке Чесакова — работа в банке «Русский стандарт», компаниях McKinsey & Company, BP, «Руст». Он учился на мехмате МГУ, который окончил с красным дипломом, после чего получил степень магистра в компьютерных науках в Принстонском университете, а в начале 1990-х получил вечернее образование по бизнесу и экономике в Рус-ско-Американском независимом университете.
До «Русского стандарта» в течение трех лет он работал в Инвестсбербанке, где отвечал за бизнес розничного кредитования. В тот же год, когда Чесаков ушел в Тинькофф Банк, Инвестсбербанк был продан венгерскому OTP Bank.
ОТП Банк занимает 45-е место по размеру активов (171 млрд руб), контролирующим акционером банка является венгерский OTP Bank.
В первом полугодии 2015 года розничные банки принесли пятую часть убытков всей банковской системы по итогам первого полугодия. Общий убыток по системе составил 256 млрд руб., а убыток семи из десяти крупнейших розничных банков — 49 млрд руб. Самый большой убыток среди банков, специализирующихся на кредитовании физических лиц, по итогам первого полугодия 2015 года у ВТБ24 — 12,3 млрд руб. (против прибыли 10,5 млрд руб. за аналогичный период прошлого года). За ним следовал «Хоум Кредит» с убытком 9,5 млрд руб. «Связной» и «Восточный экспресс» потеряли по 6,3 млрд, «Русский стандарт» — 5,6 млрд, «Ренессанс Кредит» — 5,1 млрд, ОТП — 3,4 млрд руб.
Доходы розничных монолайнеров падают по двум основным причинам: во-первых, Банк России ввел потолок ставок потребительских кредитов; во-вторых, сами банки, которые сейчас менее активно и более аккуратно наращивают портфели, конкурируя за более качественного заемщика, вынуждены снижать ставки. При этом банкам приходится больше платить за фондирование, и рост депозитных ставок подрывает бизнес-модель даже игроков с приемлемым уровнем кредитных потерь. Банки активно сокращают отделения, персонал, уменьшают масштабы бизнеса, но это не покрывает роста стоимости фондирования.
Совет Директоров ОТП Банка принял решение об изменении состава Правления и назначении трех ТОП-менеджеров банка на должности Заместителей Председателя Правления, членов Правления Банка, сообщается на сайте банка.
Сатыбалдиев Муслим Махмутович
Беломытцев Игорь Юрьевич , заместитель Председателя Правления, член Правления ОТП Банка.
Дремач Кирилл Андреевич , заместитель Председателя Правления, член Правления ОТП Банка.
Ранее их кандидатуры были согласованы Центральным банком Российской Федерации.
Илья Чижевский, Президент ОТП Банка: «Я рад сообщить, что Совет Директоров поддержал предложение по назначению новых членов Правления Банка. Кирилл, Игорь и Муслим уже длительное время работают в Банке, отвечая за ключевые подразделения в организации. Данное назначение является следующим логичным шагом, с одной стороны, формализующим уровень ответственности коллег, а с другой - отдающим должное эффективности и результатам их работы в своих направлениях».
Биографии
Муслим Сатыбалдиев родился в 1981 году в Москве.
2004 г. - окончил Государственный Университете «Высшая Школа Экономики», «Стратегическое и корпоративное управление».
2003 - 2004 гг. - параллельно получал образование в Высшей Школе Бизнеса при Центральной Парижской Школе (ECP) и Европейской Школе Менеджмента (ESCP-EAP).
2005 - 2013 гг. ЗАО «АЛЬФА БАНК», где прошел путь от координатора отдела продаж кредитных продуктов до Директора по развитию и продажам, Вице-президента, отвечая за развитие каналов дистрибуции.
2013 - 2016 гг., АО «ОТП Банк», директор по продажам, заместитель директора дивизиона, отвечал за управление операционными продажами классической сети и альтернативных каналов.
2016 - 2017 гг., АО «ОТП Банк», директор дивизиона «Сеть».
2017 - н. вр., АО «ОТП Банк», заместитель Председателя Правления, член Правления,
В сферу ответственности входят бизнес классической филиальной сети и альтернативных каналов продаж, работа с VIP-сегментом, микро- и малым бизнесом, а также развитие направления интернет-коммерции.
Игорь Беломытцев родился в 1966 году в Горьком.
1989 г. - получил диплом квалификации экономиста по специальности «Внешнеэкономические отношения» Будапештского университета экономических наук имени Карла Маркса.
1993 г. - окончил магистратуру в Стокгольмском университете экономики.
В банковской сфере более 25 лет. Начал банковскую карьеру в 1990 году в венгерском «Mezobank», который позднее был присоединен к крупной финансовой группе в Центральной Европе - Erste Bank Group. Игорь Юрьевич был назначен Директором Дивизиона казначейских операций и отвечал за развитие ALM и управление казначейской деятельностью Еrste Банка в Венгрии, разработку и реализацию бизнес-стратегий в области казначейских операций, инициирование развития новых инвестиционных продуктов и стратегий.
2001 г. - перешел в ПАО «Фольксбанк» (Будапешт) и успешно возглавил Дивизион Казначейства и инвестиционное направление в Банке.
2007 г. - присоединился к команде «ОТП Банка» (Украина) в качестве Заместителя Председателя Правления, ответственного за Казначейские операции и управление активами и пассивами, развитие дочерних компаний. Под руководством Игоря Юрьевича были созданы и успешно развивались: ОТП Факторинг, ОТП Пенсионный Фонд, ОТП Управляющая компания и ОТП Лизинг.
2016 г. - перешел в АО «ОТП Банк» (Россия), где занял должность Советника Президента и отвечал за развитие Корпоративного бизнеса и Казначейских операций.
2017 г. - АО «ОТП Банк», назначен Директором Дивизиона корпоративного бизнеса и казначейских операций. Успешно руководит разработкой стратегий и новых продуктов в бизнес - направлениях этих подразделений.
2017 - н. вр., АО «ОТП Банк», заместитель Председателя Правления, член Правления назначен Заместителем Председателя Правления
Кирилл Дремач родился в 1974 году в Москве.
1996 г. - окончил Московский экономико-статистический институт, «Прикладная математика».
1996 - 2009 гг., ЗАО КБ «Ситибанк», Начальник Информационно-технологического Управления.
2009 - 2011 гг., ООО «Барклайс Банк», Директор Департамента информационных технологий, член правления банка.
2011 - 2012 гг., АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО), Департамент информационных технологий, Директор по информационным технологиям.
2012 - 2016 гг., АО КБ «Ситибанк», Операционно-технологическая дирекция, Руководитель операционных банковских технологий в Центральной и Восточной Европе.
2016 - 2017 гг., АО «ОТП Банк», Директор Дивизиона операционного управления.
2017 - н. вр., АО «ОТП Банк», заместитель Председателя Правления, член Правления. В его сферу ответственности входит развитие подразделения ИТ, операционной, административно-хозяйственной, закупочной деятельности, а также координация работы подразделения по сбору просроченной задолженности.
В России действуют несколько ведущих банков, среди них и «ОТП Банк». Данная организация предлагает продукты и услуги, как частным, так и юридическим лицам. Выгодные условия обслуживания и лояльная кредитная политика с каждым днем привлекают новых клиентов и позволяют банку стремительно развиваться.
О банке «ОТП»
История финансовой организации началась в 1994 году. Первоначально «ОТП» носил название «Инвестсбербанк», однако в связи с коренными метаморфозами, связанными со входом в «Группу ОТП», в феврале 2008 года он стала называться «ОТП Банк»
Группа
В 2006 году «ОТП Банк» стал частью венгерской «Группы ОТП», которая на сегодняшний день является ведущей финансовой организацией и лидирующим поставщиком банковских услуг в Европе. Группа задействована в таких сферах как банковская, страховая, инвестиционная, лизинговая. Ее основой является «ОТП Банк», находящийся в Венгрии. Он занимает 26% национального рынка, а величина его активов оценивается в 10 978 359 миллионов форинтов. Помимо России следующие страны входят группу:
- Украина.
- Болгария.
- Словакия.
- Сербия.
- Черногория.
- Хорватия.
- Румыния.
Латинская аббревиатура OTP расшифровывается, как Országos Takarékpénztár (Национальный сберегательный банк). Со временем она перекочевала в русский язык и стала использоваться для наименования местных филиалов.
История
Банк «ОТП» стремительно развивается. На протяжении всей его деятельности наблюдается постоянный рост активов и прибыли, внедрение новых технологий, создание качественных продуктов. Большие достижения были не раз отмечены на различных премиях. Должное стоит отдать и руководству, которое за счет своих верных решений вывело компанию на высокий уровень.
История развития «ОТП Банка» представлена в таблице:
Год | Событие |
---|---|
1994 | Была получена лицензия на осуществления деятельности. |
2003 | Был выдан первый кредит, после чего был взят курс на развитие в России потребительского кредитования. |
2004 | Состоялось открытие 30 филиалов по всей России. |
2005 | Произошло слияние с «Русским генеральным банком». |
2006 | Состоялось присоединение двух банков. |
2007 | Был внесен в рейтинг финансовых организаций, у которых отмечается динамичное развитие, по версии «РБК.Рейтинг». |
2008 | Занял 8 место в рейтинги НАФИ. |
2009 | Стал обладателем двух значимых наград в финансовой сфере «Финансовый олимп» и «Бренд года». |
2010 | Во второй стал обладателем премии «Бренд года». |
2011 | Стал обладателем наград «Финансовый Олимп», «Финанс» и другие. |
2012 | Назначен новый президент компании З.Иллеш. Создан интернет-банкинг, позволяющий осуществлять операции через личный кабинет на сайте. |
2013 | Должность президента компании занял Георгий Чесаков. Запуск мобильного приложения, которое улучшило дистанционное обслуживание клиентов. |
2014 | Занял 22 позицию по своей надежности среди российских банков в рейтинге Forbes. |
2015 | И.Чижевский занял президентский пост в компании. |
2016 | Выбран новый Председатель совета директоров компании З.Майор. |
2017 | RAEX присвоил рейтинг на уровне ruA. |
Миссия и видение
«ОТП Банк» стремится завоевать доверие потребителей, что ему удается. Он реализует доступные продукты и услуги во всех регионах Российской Федерации. Своей миссией он определяет повышение уровня финансовой грамотности и развитие рынка банковских услуг. Видение банка «ОТП» заключается в достижении следующих долгосрочных целей:
- увеличить количество постоянных клиентов до 3-х миллионов;
- попасть в ТОП-20 банков РФ;
- стать одной из главных отраслей «Группы ОТП».
Учитывая то, что «ОТП» имеет стабильный рост прибыли и других показателей, воплотить планы он сможет в ближайшее время. Большой поток клиентов обеспечивается выгодными условиями по кредитам и вкладам, широким выбором банковских продуктов, качественным сервисом европейского уровня. Тарифы рассчитаны на граждан различного социального статуса, в том числе пенсионеров, льготников, безработных. Требования, которые выдвигаются к потенциальным клиентам, весьма лояльные.
Руководство банка «ОТП»
В процессе становления компании ее руководство постоянно сменялось. Однако на сегодняшний день оно выглядит так:
Сфера руководства | Должность | ФИО |
---|---|---|
Правление | Президент | Чижевский И.П. |
Заместитель Председателя Правления, член Правления | Капустин С.Н. Дремач К.А. Беломытцев И.Ю. Сатыбалдиев М.М. Васильев А.В. | |
Директор дирекции юридического сопровождения | Орешкина Ю.С. | |
Совет директоров | Председатель Совета директоров | З.Майор |
Член Совета директоров | Р.Барлаи Ф.Бёле И.П.Чижевский П.Чани М.Акош Ш.Бела А.Сентпетери Куммер А.Ю. |
Финансовые показатели
«ОТП Банк» за последний отчетный период (03.2018) улучшил свои финансовые показатели. Показатели из отчетности приведены таблице:
Адрес и реквизиты
Главный офис банка находится в Москве и имеет следующий юридический и фактический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1. Однако доставка почтовой корреспонденции осуществляется на адрес: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, д.4А, стр.1.
Для осуществления переводов ниже приведены реквизиты финансовой организации:
Наименование организации | АО «ОТП Банк» |
---|---|
БИК | 44525311 |
ИНН | 7708001614 |
КПП | 774301001 |
ОГРН | 1027739176563 |
Корреспондентский счет | 30101810000000000311 в ГУ Банка России по ЦФО |
ОКВЭД | 64.19, 66.19 |
ОКПО | 29293885 |
Клиенты и партнеры
Основным контингентом, который обслуживает банк, являются физические лица. Для них он разработал стандартный набор продуктов, среди которых потребительские кредиты в торговых точках, вклады, кредитные карты. Также он обслуживает корпоративных клиентов. Для них проводятся расчетные операции, размещение средств на депозитные счета и многое другое.
Банк имеет множество партнеров. Наиболее популярными из них являются компании: «Московский Ювелирный Завод», «Снежная Королева», «Мегафон», «Евросеть». Клиентам банка они предлагают различные скидки и бонусы. Также в магазинах-партнерах можно оформить кредит, что очень удобно.
«ОТП Банк» - лидер на финансовом рынке в России. Поэтому выбирая надежную финансовую организацию для совершения вкладов или оформления кредита, на него стоит обратить внимание в первую очередь. Он предлагает наиболее выгодные условия в России, которые будут оптимальными для различных слоев населения.
Похожие статьи